Políticas do Site
Política de Privacidade
A KMS Joias trata os seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Esta política explica quais dados coletamos, para quê e quais são os seus direitos.
Quem é o controlador. KMS JOIAS LTDA, CNPJ 55.701.848/0001-30, Venâncio Shopping — SCS Quadra 6, Bloco B, nº 60, lojas 323/324, Asa Sul, Brasília/DF. Contato para assuntos de dados: contato@kmsjoias.com.br ou WhatsApp (61) 99194-4367.
| Dado | Para quê usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, CPF, telefone, e-mail, endereço | Fechar o pedido, emitir nota fiscal, entregar a peça | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, II e V) |
| Informações da peça personalizada (nomes, datas, história, textos de gravação) | Criar e produzir a sua peça | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Medida do aro e preferências | Atendimento e futuras compras | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Telefone para grupo de ofertas e avisos | Enviar novidades e condições exclusivas | Consentimento (art. 7º, I) — você sai quando quiser |
| Dados de navegação (cookies) | Funcionamento do site e medição de visitas | Legítimo interesse; cookies de publicidade só com consentimento |
Com quem compartilhamos. Apenas com quem precisa do dado para o serviço acontecer: emissor de nota fiscal, meio de pagamento, transportadora ou entregador, e contabilidade. Não vendemos nem cedemos seus dados.
Fotos das peças e das histórias. Ao comprar, você autoriza a KMS Joias a usar fotos e vídeos da sua joia, e a história por trás dela, no site e nas redes sociais, sempre sem o seu nome e sem dados que identifiquem você. Se quisermos usar o seu nome, a sua imagem ou a de quem recebeu a peça, pedimos autorização específica antes. Em prints de conversa, nome e foto ficam ocultos. Você pode pedir a retirada de uma publicação a qualquer momento.
Por quanto tempo guardamos. Dados fiscais e da compra: pelo prazo que a lei exige (em regra, 5 anos). Dados para ofertas: até você pedir para sair. Demais dados: enquanto houver relacionamento com você.
Seus direitos. Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão dos dados que não precisamos guardar por lei, informação sobre com quem compartilhamos, e retirada do consentimento. Basta escrever para contato@kmsjoias.com.br ou falar pelo WhatsApp (61) 99194-4367. Respondemos em até 15 dias.
Segurança. Os dados ficam com acesso restrito à equipe que precisa deles para o atendimento. A equipe assina termo de confidencialidade.
Alterações. Esta política pode ser atualizada. A versão publicada no site é a que vale.
Última atualização: 13 de outubro de 2026.
Termos de Uso
Ao usar este site, você concorda com os termos abaixo. O site é mantido por KMS JOIAS LTDA, CNPJ 55.701.848/0001-30, nome fantasia KMS Joias.
- O site. Apresenta as joias da KMS, informações sobre a loja e canais de contato. Pedidos e orçamentos são fechados pelo WhatsApp ou na loja.
- Preços e disponibilidade. Preços, condições de pagamento e estoque podem mudar sem aviso. Vale o preço confirmado no fechamento do pedido. Peças prontas estão sujeitas à disponibilidade.
- Imagens. As fotos são ilustrativas. Pode haver pequena diferença de cor, brilho e tamanho em relação à peça real, por causa da luz e da tela de cada aparelho. Estudos de criação de peças personalizadas são propostas de desenho, não a peça final.
- Peças personalizadas. Desenhos, estudos e projetos criados pela KMS são de autoria da KMS Joias. O cliente recebe a peça; o desenho não pode ser reproduzido por terceiros sem autorização.
- Propriedade intelectual. Marca, logotipo, textos, fotos e vídeos deste site pertencem à KMS Joias e não podem ser copiados ou usados sem autorização por escrito.
- Uso correto. É proibido usar o site para fins ilegais, enviar informações falsas ou tentar acessar áreas restritas.
- Links externos. O site pode ter links para Instagram, WhatsApp e outros serviços. Não respondemos pelo conteúdo ou pelas políticas desses serviços.
- Políticas relacionadas. Fazem parte destes termos as políticas de Pagamento, Entrega, Trocas e Devoluções, Garantia e Privacidade.
- Alterações. Estes termos podem ser atualizados. A versão publicada no site é a que vale.
- Foro. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: 13 de outubro de 2026.
Pagamento e Entrega
Formas de pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- PIX, à vista, com 10% de desconto.
- Dinheiro, à vista, com 10% de desconto, nas compras feitas na loja.
- Cartão de crédito, em até 10 vezes sem juros.
- Cartão de débito, nas compras feitas na loja.
- Ouro usado como parte do pagamento. Avaliamos o seu ouro na hora, na sua frente, e o valor é abatido do preço da peça.
Peças personalizadas: são pagas integralmente no pedido. A produção começa após a aprovação do desenho e a confirmação do pagamento.
O pedido só é confirmado após a compensação do pagamento. Toda compra sai com nota fiscal.
Política de entrega
Retirada na loja. Sem custo. Avisamos pelo WhatsApp quando a peça estiver pronta. A entrega é feita em sala privativa, no Venâncio Shopping, mediante apresentação de documento com foto do comprador ou de pessoa autorizada por ele.
Entrega em Brasília. Por motoboy ou entrega própria, somente com o pedido pago antecipadamente — por segurança, não recebemos pagamento no ato da entrega. Valor e prazo informados no fechamento do pedido. A peça é entregue apenas ao destinatário indicado, com conferência de documento.
Envio para outras cidades. Enviamos para todo o Brasil pela plataforma Melhor Envio, com seguro e código de rastreio, após a confirmação do pagamento. Valor do frete e prazo informados no fechamento do pedido, conforme a transportadora escolhida.
Prazos.
- Peça pronta: disponível para retirada ou envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Peça personalizada: de 15 a 30 dias corridos após a aprovação do desenho e a confirmação do pagamento. O prazo exato é informado por escrito no pedido. Nos envios, some o prazo da transportadora.
Ao receber. Confira a embalagem na frente do entregador. Embalagem violada ou danificada: recuse o recebimento e fale com a gente no mesmo dia.
Trocas, Devoluções e Garantia
Política de trocas e devoluções
As regras mudam conforme o tipo de peça e onde a compra foi feita.
| Situação | Prazo | Como funciona |
|---|---|---|
| Peça pronta comprada na loja | 30 dias corridos da compra | Troca por outra peça ou crédito na loja. Peça sem uso, com nota fiscal, certificado e embalagem original |
| Peça pronta comprada à distância (site, WhatsApp, telefone, Instagram) | 7 dias para devolução · 30 dias para troca | Nos primeiros 7 dias do recebimento, direito de arrependimento (art. 49 do CDC): devolução integral do valor pago, inclusive frete. Do 8º ao 30º dia, troca por outra peça ou crédito. Peça sem uso, com nota, certificado e embalagem |
| Peça personalizada ou gravada | — | Sem troca ou devolução por arrependimento após a aprovação do desenho, porque é feita conforme a especificação do cliente. Vale a garantia contra defeito e um ajuste de aro sem custo em até 1 ano |
| Defeito de fabricação, qualquer peça | Prazo da garantia | Conserto sem custo; não sendo possível, troca ou devolução do valor (ver Garantia) |
Peça personalizada — como protegemos você. Antes de produzir, enviamos o desenho, o tamanho do aro e o texto da gravação para a sua aprovação por escrito (pode ser pelo WhatsApp). A produção só começa depois dessa aprovação. Revise com atenção: o que foi aprovado é o que será feito.
Ajuste de aro. Um ajuste de tamanho sem custo em até 1 ano da entrega, para anéis e alianças em que o ajuste é tecnicamente possível. Peças com pedras em toda a volta ou com gravação interna podem ter limite de ajuste — informamos no pedido.
Como pedir troca ou devolução. Fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido. Nas compras à distância, combinamos a coleta ou o envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
Não aceitamos troca de peça com sinais de uso, riscos, amassados ou alteração feita por terceiros, nem de brincos usados, por questão de higiene, salvo defeito. Brinco só é trocado sem uso e com a embalagem original.
Garantia KMS Joias
Toda joia KMS tem garantia de 1 ano contra defeito de fabricação, contado da data da entrega. Esse prazo já inclui a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Certificado de autenticidade. Cada peça sai com certificado que identifica o metal, o teor do ouro e as pedras. Guarde o certificado e a nota fiscal: são eles que acionam a garantia.
O que a garantia cobre:
- Solda que se abre sem impacto
- Fecho de corrente, pulseira ou brinco que não trava
- Pedra que se solta por falha na cravação
- Qualquer outro defeito causado pela produção da peça
O que a garantia não cobre:
- Desgaste natural do uso: riscos, perda de brilho, afinamento da peça com o tempo
- Amassados, quebras ou pedras perdidas por impacto, queda ou pressão
- Danos por contato com produtos químicos (cloro, água sanitária, perfume, cosméticos)
- Corrente partida por puxar ou enroscar
- Perda ou roubo
- Peça consertada ou alterada por outra joalheria
Como acionar. Fale com a gente pelo WhatsApp, com uma foto do defeito e o número da nota. Avaliamos a peça na loja e informamos o prazo do reparo. Reparo coberto pela garantia não tem custo. Não sendo possível consertar, trocamos a peça ou devolvemos o valor pago.
Limpeza e revisão gratuitas. Durante o ano de garantia, você tem direito a uma limpeza e revisão sem custo: conferimos fechos, solda e cravas, limpamos e polimos a peça. É só agendar pelo WhatsApp.
Depois da garantia. Fazemos consertos, ajustes, limpeza e polimento de joias KMS e de outras marcas, com orçamento antes do serviço.
Cuidados que fazem a joia durar. Tire a joia para dormir, praticar esporte, ir à praia ou piscina e limpar a casa. Passe perfume e creme antes de colocar a joia. Guarde cada peça separada, no estojo, para uma não riscar a outra. Uma vez por ano, traga à loja para conferir fechos e cravas.